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北京互金协会收集老赖超20万条 将发逃废债白皮书

2019-09-23 01:16 [鄂尔多斯市] 来源:奶油菠萝冻网网址

雅百特步入资本市场刚刚两年多,北京互金协白皮书2015年1月,北京互金协白皮书当时业绩不振的中联电气发布“重大资产重组协议”,中联电气拟置出原有矿用设备生产主业,并通过发行股份方式,实现雅百特借壳上市。重组完成后,公司主营业务将变更为金属围护系统与分布式光伏发电。

今年是贞一在阿里巴巴做客服的第十年。她的上一份工作是网店店主,会收集老赖也就是如今的服务对象。职业卖家时期,会收集老赖她是2007年的中国十佳网商,身份转变为客服后,她又以零错案和客户立场闻名整个集团。用她自己的话说,“我这辈子无论是荣誉还是财富,都和阿里巴巴息息相关”。阿里巴巴内部有句话——CCO是公司最有权力的团队。贞一目前在CCO线下的6人关键体验团队任职,超20万条她的父亲不了解什么是电商,超20万条在听女儿介绍完工作日常后,差点吓出一身汗。“我爸说,你在阿里巴巴就做两件事情,一是跟你同事吵架;二是让你们公司赔钱。”

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在很多人眼中,将发逃废债客服是一份既辛苦又委屈的工作,将发逃废债在业务方面前话语权低,难以沟通,在客户面前被骂祖宗十八代,还必须听到最后。贞一却不觉得,她不会惯胡搅蛮缠客户的毛病,但和业务部门对抗也是工作中的家常便饭。她很强势,怼过的最高级别的同事是集团合伙人。不少业务部门同事跑去和贞一的领导告状,在肯定客户第一思维的同时,希望她对同事的措辞不要过于激烈。贞一告诉新浪科技,自己受批评这么多年,从来没有改过,虽然风格横冲直撞了一些,但解决问题很快。贞一曾“多管闲事”,北京互金协白皮书跟进过一个不在自身工作范围内的案例。一位商家在活动中卖了几千元的产品,北京互金协白皮书却因为报错库存,误交了几万元的营销费用。库存由商家本人填写,且经过二次确认,从规则和法律上看,平台没有责任,也无需退款。客服与财务多次沟通后无果,事情摆在了贞一面前。“我知道业务无错,会收集老赖但对我来讲,会收集老赖他的遭遇就是显失公平的。我们天天说让天下没有难做的生意,一个商家哪怕是他瞎、手抖,卖几千多的东西要交几万多的费用,难不难?可能这几万多会影响到他的店铺经营和生活,哪怕业务无责,这个费用也一定要退。”

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历时两个月,超20万条在贞一的争取下,超20万条商家的费用得到了退还。现在回想起当时的做法,贞一认为,法律是底线却不是目标。随着平台扩大,客户的声音传递上来难度很高,如果没有人站在客户的立场去思考问题,他们在经营上会非常艰辛。“我知道我不是完美的客服,也从来没想过做完美的客服,但我知道一定要有这样的客服。我们想做的是客户第一,是天下没有难做的生意,那是我们真正要努力做到的事情。”十年里,将发逃废债贞一始终在基层,将发逃废债永远不要求晋升,这是她能够毫无顾虑去为客户“撕”的底气之一,另一个则是阿里巴巴的价值观。“撕”遍业务方却从未被穿过小鞋,贞一说,因为这家公司始终坚持客户第一,这是从上到下贯彻的一种相信,也是她从自己所做的事情中感知到的东西。

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袋鼠云创始人陈吉平和商越创始人苗峰都是阿里巴巴校友,北京互金协白皮书前者十二年,北京互金协白皮书后者五年,从技术到管理再到创业,他们面临过突如其来的换岗,也体验过不知所措的迷茫。但他们都承认,在阿里巴巴的工作经历,给他们带来了潜移默化的影响。

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(责任编辑:宜宾市)

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